服务便民措施

一、免费服务项目

(一)诊断用户家中不热或漏水原因

   采暖季中，如果您觉得家中不热或者供热设施存在跑、冒、滴、漏现象，可拨打服务热线或者供暖管家电话，我们会免费上门进行检查，诊断问题所在并给予您专业的解决方案供您参考。

(二)过滤网清洗

   采暖季前，集团定期组织人员进行过滤网清洗工作，提前为您做好冬季供热保障。采暖季内，如果您有过滤网清洗需求可拨打服务热线或者供暖管家电话，我们会免费上门清洗。

(三)指导和协助用户排气

   供热设施积存气体是暖气不热的常见原因，在集团服务人员上门服务的过程中，会告知家中系统容易积气的位置，并免费指导和协助您排气。

(四)室内温度平衡调节

   如果您家中某几组暖气片不热，极有可能是室内供热系统水力失衡导致的。我集团公司服务人员会免费为您提供专业的意见，并指导您进行水力调节，实现平衡。

二、有偿服务项目

   根据济价格字(2015]78号《济南市物价局关于居民供热室内设施维修收费标准的通知》中的相关要求，我们为您提供有偿服务，在原有文件收费项目、标准的基础上进行了增加和完善，已在发改委价格处进行了备案。